博物馆的“微笑名片”——讲解员
发布时间：2013-09-06 12:00 | 浏览次数：
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在海南省博物馆有这样一支充满朝气和活力的年轻团队，他们平均年龄24岁，在平凡的工作岗位上，他们从懵懂到喜欢，从喜欢到热爱，一次次历练，一点点积累，他们用自己的真心、进取心、责任心成就着那份属于自己的“不平凡”。今天就带大家一起来了解海南省博物馆的“微笑名片”——讲解员。
海南省博物馆现有讲解员14名，这些来自五湖四海的年轻人因为一个共同的目标汇集在这里，蓝白相间的制服正如海南独具的蓝天白云一般纯净、亮眼。
青春、靓丽是他们的代名词，而在看似光鲜、轻松单一的工作背后，却有着很多不被人了解的辛苦与繁杂。
观众服务
“每天上午8:50，我们已经在服务台做好了迎接第一位参观者的准备：从清洁卫生到工作日志的填写，免费发放的门票，供观众免费租用的导览器、婴儿车、轮椅和雨伞，每个楼层的博物馆宣传单页，观众留言本，电子显示屏，在10分钟内一一准备就绪。而观众的参观也将从这里出发。”讲解员吴冰燕曾经是一名航空公司的空姐，对于服务工作并不陌生，而如今对作为一名博物馆讲解员的她来说，细致周到的服务却仅仅是一个开始。
日常培训
“一日之计在于晨，做好必要的开馆准备工作后，我们就要开始30分钟的日常培训了，从讲解员最基本的仪容仪表、眼神和微笑、站立行走，到普通话的语音发声、口腔操、绕口令、生僻字的学习以及简单的英语口语对话都要逐一进行训练，这简直比上大学学的内容还要多。”讲解员徐晶大学就读播音主持与新闻专业，在语言表达方面有一定的基础，刚刚入职讲解员的时候自信满满，但没过多久工作中遇到的问题便让她感觉不是那么得心应手。做一名合格的讲解员，良好的语言能力并不是唯一的条件，看似简单的站姿、走姿以及手势动作、情感表达也蕴含着很多的学问，体现着讲解员的综合素质。台上一分钟，台下十年功，讲解员就是博物馆舞台上的一名演员，需要不断的学习和积累，提高个人素养，真正成为连接博物馆与观众的桥梁和纽带。
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讲解接待
“讲解接待是讲解员的主要工作。面对展柜里沉默的展品，如何将展品的内涵、意义以及背后的故事挖掘出来，引起观众的兴趣，架起观众和展品之间沟通的桥梁，我认为这是讲解工作中的第一步。其次，如何将这些故事内容变得更加丰富、动人、让观众更容易接受，也是讲解员需要下功夫的地方。为了提高讲解技巧，在多讲多练的同时，还要多听。前辈们会根据你的讲解给出中肯的意见和建议，这能让你更加清楚认识到自身的不足，并通过日后的练习弥补回来。而最让我感到措手不及的，莫过于突如其来的临时展览。一两天的时间就要拿下一场临时展览的讲解，上万字的讲解资料，可谓“压力山大”。这个时候我恨不得有一块哆啦a梦的记忆面包，把讲解内容全部吃下去。记得第一次接到临时展览讲解任务的时候，我完全搞不清头绪，不知从何下手。可是当我真正完成任务，把这场讲解拿下来时，突然觉得原来我也是可以的。那个星期，我瘦了4斤。”讲解员陈儿慧感慨道。讲解员就是在博物馆里讲故事的人，故事是否精彩，能否引起观众的共鸣，完全取决于讲解员在台下的付出，知识的积累、语言的提炼、逻辑的梳理、情景的设置，每一项都需要辛勤的付出。一场近2个小时的讲解下来，衣服湿透了，嗓子干哑了，有时候一天几场讲下来，鞋都脱不掉，因为脚已经肿胀了，可是这些年轻的姑娘们并没有厌倦和退缩，她们依然微笑着把最好的一面展现给观众。
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社教活动
“我在2012年10月加入到博物馆，虽然时间短暂但是也参与了许多馆内组织的社教活动，拓印年画、第二课堂进校园、文化产品创意大赛等等。这些活动大多针对未成年人，教育要从孩子抓起，如何揣摩好孩子们的心理，把生涩难懂的博物馆知识通俗化、趣味化，通过互动、模拟、游戏等方式，在他们心中播种一颗兴趣的种子，并不断的催化它生根发芽，让他们感受到枯燥的东西也可以变得有意思，寓教于乐，真正学有所获。”王润垲是一名90后，作为队伍里唯一一名男同志，他很受“优待”，什么脏活累活体力活都是他的，但是这些并不是他最头疼的。如何策划一场好的社教活动却时常成为讲解员们的一道难题，这不仅仅需要讲解员对活动主题、内容、形式、对象有一个清晰的认识，还需要具备教育学、心理学的基础知识，甚至需要讲解员具备一定的才艺和技能，琴棋书画、声台行表，十八般武艺样样精通，他们常常自嘲的说博物馆的讲解员不是专家，是“杂家”。博物馆的社教活动如今已成为博物馆发挥社会教育职能的重要方式，是展现博物馆内容与价值最灵活、最多样、最生动的平台。如何开展形式多样、内容丰富的社教活动也已成为博物馆讲解员的一个新课题。
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结语
也许比起很多同龄人他们很普通，没有高的待遇，没有节假日，吃午饭要取决于观众的参观时间，赶上重要展览活动还要加班加点，长期工作积累下来的咽喉炎、肠胃病都已经成为家常便饭。就这样，这群年轻人从没有过抱怨，有时候连他们自己都纳闷，究竟是为什么？他们的回答很简单，“因为喜欢”。是的，因为喜欢，喜欢这种氛围，喜欢为观众答疑解惑，喜欢完成一场讲解后的成就感和满足感。日复一日，同样的工作流程，同样的讲解内容，这是一种常人难以接受的枯燥，而在这些年轻人的眼里，每一天却是全新的开始，他们正在用“微笑”的态度迎接下一位观众，骄傲的说出“您好，欢迎参观海南省博物馆！”
这就是海南省博物馆的“微笑名片”——讲解员。
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