投诉接待

1、投诉接待工作流程

（1）接待投诉者。

（2）倾听、记录投诉内容。

（3）一般问题，及时处理。

（4）疑难问题，上报领导批复后，转告相关部门处理。

（5）处理结果整理归档。

附录：投诉接待工作流程示意图