文物前，

她们用言语传播文化；

展厅里，

她们用身姿诠释热爱。

在海博里有这样一个部门——公共服务部，它是我们省传播文化的窗口，是沟通博物馆与观众的桥梁，是观众的暖心“帮扶员”。这个部门主要有讲解、社教活动、志愿者服务、公众服务等业务，现有女性职工24人，占整个部门约89%。自开馆以来，接待各类观众近千万人次，讲解两万余场，包括各级领导、专家同行及外事活动等重要接待一千余场。她们立足窗口、心怀群众，致力于弘扬优秀文化，发挥文化阵地的作用，展示新时代巾帼风采。

同心同感，热情帮扶乐不疲

公共服务部的每一位“她”，立足本职岗位，秉持“用心、细心、贴心”的工作作风，与观众同心同感。积极为不同观众提供不同暖心服务，“一对一”帮扶、参观线路指引、矛盾纠纷调解、应急救援等，不断完善免费寄存、婴儿车、轮椅租赁等便民措施。“票务帮扶”“个性化人工讲解”“特殊群体优先窗口”，无不体现人文关怀。想观众之所想，急观众之所急，办观众之所需，无论是讲解接待， 还是回答观众咨询，都热情以待。

为观众提供服务

与时俱进，多才多艺样样通

不向前走，不知路远。她们深知学无止境，杜绝闭门造车，积极“走出去”，参加省内外各类培训班，赴多处考古遗址考察学习，与同行交流学习，开阔眼界，增长见识。除了不断提升业务能力，她们还积极学习各项技能，不仅有“PPT大神”“修图大师”“琵琶达人”“画画能手”，更有各种“手艺人”活跃在各大社教活动中，春节裁剪窗花、元宵制作灯笼、端午编织五彩绳，这些传统手工艺都难不倒她们，真可谓“十八般武艺样样精通”。

讲解员赴万宁神州半岛考古工地考察学习

向青少年传播传统文化

齐心协力，互帮互助共克难

一支竹蒿，难渡汪洋海;一棵小树，弱不禁风雨。众人团结紧，百事能成功。公共服务部是一个大家庭，她们心连心，肩并肩，共同经历“风雨”。自新冠疫情爆发后，日常工作中，她们更是时刻谨记疫情防控要求，为观众提供的轮椅、语音导览器、行李寄存处等一客一消毒。即便在疫情最严重之时，为了给居家隔离的人们提供丰富的线上文化活动，积极响应教育部提出的“停学不停课”政策，她们仍到馆展开线上展览直播工作。疫情防控进入常态化后，又不断创新讲解服务、社教活动方式，以“线上+线下”新模式，打破空间距离，让博物馆教育更便捷、更广泛地传递给广大观众。

疫情防控

勇于吃苦，频创佳绩节节高

平日里她们穿着整齐干练的制服，化着清丽淡雅的妆容，是海博一道靓丽的风景线。但外表光鲜亮丽的工作，背后却有不为人知的辛苦。遇节假日高峰期人流量大时，她们顶着烈日炎炎指引观众预约参观，体力活也毫不推辞，搬展架、抬道具、扮人偶，尽全力保障每一场活动顺利进行。

各种寓教于乐的社教活动，没有局限在馆内，她们将馆藏精品、文物热点通过巡展的方式，带到地方社区、学校、机关单位,历时两年完成海南环岛巡展，足迹遍布海南岛。疫情后的首展“‘琼’尽全力——海南战‘疫’特展”，从接到讲解任务到出色完成讲解接待，用时不到三天，最终凭借准确生动的讲解传递了抗疫正能量，现场观众深受感动。在2021首届中国国际消费品博览会中，公共服务部担任了海南馆参展商讲解礼仪培训、讲解接待、媒体对接等工作，高标准高质量地接待了多位中央领导及各省主要领导，受到广泛赞誉。

圆满完成各种工作

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。公共服务部先后获得“2018年省直机关‘勇当先锋 做好表率’党员讲体会演讲比赛”一等奖、“2019年度‘十佳志愿服务组织者’”称号、“庆祝中国共产党成立100周年全国革命文物百佳讲述人”等各类集体和个人奖项十余项。

讲解员姜杰参加“红色旅游讲解员大赛”，并被授予“全国红色旅游五好讲解员”称号。

讲解员秋颖入选“庆祝中国共产党成立100周年全国革命文物百佳讲述人”

她们脚踏实地，

每一个节假日坚守岗位;

不畏艰难，勇于奉献。

公共服务部的每一个“她”

海南省博物馆的每一个“她”

为全省文化事业始终坚守！

她们在成功中收获喜悦，

在付出中厚积薄发，

在平凡的岗位上实现人生价值!