6月8日，票务中心来了一名观众现场寻求预约团队参观的求助，在岗工作人员积极协助海口市秀英区美安小学负责人解决次日的参观预约的问题，受到书面好评，并于13日特意送来一面写有“优质服务暖人心，热情高效办实事”的锦旗，对票务工作人员提供的高效、贴心、暖心服务表示感谢。

在日常工作中，海南省博物馆始终将观众需求作为工作的出发点和落脚点，细致入微、尽心尽力服务，做到了琼博工作人员“不忘初心，温暖备至”的初衷。

窗口服务暖人心、赠送锦旗表心意

锦旗不仅是对窗口工作人员辛勤工作的肯定，更是窗口服务在观众心中满意度提升的真实写照。海南省博物馆公共服务部一期游客中心工作人员用实际行动践行初心使命和责任担当。

海南省博物馆是展示海南、服务游客、深入群众的窗口。在主题教育开展“我为群众办实事”实践活动中，为展现我馆对老年人的关爱，设立了“暖心帮扶引导员”，为老年观众提供一对一帮扶，包括参观线路指引，轮椅、语音导览设备、老花镜、助听器、放大镜、医药箱等十余项便民服务，特别的关注及关爱，让老年观众由此获得的切身感知，从而与博物馆产生情感共振。

为观众提供现场预约、网络预约引导

为老年观众提供一对一帮扶服务     为观众办理行李寄存服务

我们始终围绕着力解决群众“急难愁盼”问题，秉持以“人民为本，服务至上”的理念，激励着全体人员不断提升业务水平、优化服务质量，用心用情为群众提供更温馨、更优质、更便利、更高效的服务。在办实事、开新局上取得更明显的成效。今年截至到6月22日，累计帮扶了为操作智能手机困难的老年观众提供票务帮扶20885次,参观线路指引15556次，提供大件行李寄存1786件，婴儿车、轮椅出借共220辆次。