在这个繁忙而喧嚣的世界里，有时候一封简短的信件就能带来意想不到的温暖与感动。近日，海南省博物馆收到了一封实名感谢信和一面锦旗，字里行间充满了真挚的情感，让我们深感欣慰和自豪。

信件的作者是一位观众，她与朋友一同参观展览时，不慎丢失了手机，在向历史馆游客中心求助中，得到了公共服务部刘露媛的热心帮助。刘露媛不仅安抚她的情绪，还借用自己的手机让她拨打电话，同时联系馆内安全监管部、图书资料部及物业部门等协助处理。经历了几个小时后，最终在秩序队队长袁国武及李金星同志的帮助下，观众顺利找回手机，及时挽回了财产损失。满满两页纸的感谢信，蕴含的是观众与琼博的双向奔赴，让我们更加坚定了真诚服务的信念。

一直以来，海南省博物馆公共服务坚持以观众为中心，提供一系列暖心服务，包含预约帮扶、行李寄存、服务设备出借、针对性参观线路指引，提供老花镜、放大镜、针线包等便民服务，升级智能储物柜，推出定时免费讲解服务，不断提升观众的满意度和幸福感。每一次小小的爱心传递，每一个细节的暖心服务，让“琼博温度”直抵人心，备受观众好评。

据统计，2023年海南省博物馆为观众提供咨询引导、大件行李寄存、外伤处理、失物招领、出借婴儿车及轮椅等便民服务共计10.1万余次，租借语音导览器2.6万余次。

今后，海南省博物馆将始终把观众需求作为工作的出发点和落脚点，细致入微、尽心尽力服务，做到“不忘初心，温暖备至”，继续为观众提供更加优质、贴心的服务。