10月20日—11月24日，海南省博物馆成功举办2025年海南省博物馆高质量服务专题培训班。海南省博物馆馆长朱磊出席开班仪式并讲话，全馆干部职工、志愿者团队、第三方合作机构工作人员参加培训。
开班仪式现场
海南省博物馆馆长朱磊
朱磊在开班讲话中表示，博物馆正在从传承文明的知识殿堂转变为“以人为本”的公共文化场馆。今年是我馆首次提出“服务质量提升年”，要求全馆职工一是要加强学习，积极借鉴省内外5A景区运营经验，建立起具有前瞻性的、系统服务制度，实现“博物馆服务景区化”；二是要提高自身要求，树立“高质量文化服务提供者”的认识，严格落实“首问责任制”，做到与时俱进、切实为观众提供高质量服务。
培训现场
本次培训共有七个课程，利用每周一闭馆时间开展，紧密围绕“以观众为中心”的核心目标，内容覆盖面广、实用性强。课程设置丰富多元，涵盖“读懂琼博”“博物馆投诉处理与沟通技巧”“自贸港之问 琼博之答：公众服务创新路径的探索与前瞻”“新形势下的舆情应对和舆论引导”“员工情绪管理与积极心态建设”“从‘热度’到‘温度’——构建以观众为中心的服务能力”等多个专题，既有本馆各部门工作内容、业务开展情况概况介绍，也有做好高质量服务提升的相关课程。海南省旅文厅、海南大学、海南热带海洋学院、海南省博物馆、海南日报报业集团、呀诺达等专家参与授课。
海南省博物馆副馆长王辉山 海南省博物馆副馆长宋玉
海南省旅文厅执法局法督室 海南热带海洋学院海洋历史文化
副主任廖彩萍 微专业负责人邢蕾
海南日报报业集团南国智库 海南大学心理健康教育中心
办公室副主任朱文 主任吴九君
呀诺达运营培训总监刘国芳
培训现场
随着海南自贸港封关运作日益临近，此次培训不仅提升了学员的服务技能，更进一步增强了大家建设自贸港文化高地的责任感和使命感。学员们纷纷表示，将努力成为“自贸港文化形象的塑造者”“海南历史文脉的传播者”和“自贸港服务标准的推动者”，以“主动服务”取代“被动响应”，积极探索创新服务模式，让琼博的服务水平成为海南公共文化服务的“标杆”。
